前田健太氏
NTTコミュニケーションズ株式会社
アプリケーションサービス部 主査
(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)
G-Summit Japan 2021
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前田健太 氏
NTTコミュニケーションズ株式会社
アプリケーションサービス部 主査
「アフターコロナにおける在宅型コールセンター- Remote Contact Center After Covid-19」
昨年度のコールセンター業界に求められたチャレンジを振り返り、在宅コールセンターの仕組み導入に向けた課題とその解決方法についてご案内します。ブラウザベースでの応対、BYODスマホを活用した音声通話、AI型エージェント支援によるFAQ支援、エージェント~スーパーバイザ間のチャット機能など