株式会社NTTデータ デザイン＆テクノロジーコンサルティング事業本部 デジタルサクセスコンサルティングユニット D＆Iコンサルティング部長
NTTデータ入社後、R＆D部門にてデータサイエンスの研究に従事し、その領域のビジネス適用を行う。アナリティクスをコアにCRM・人財/組織・新規ビジネス・先進技術等のコンサルティングに従事。現在は、データドリブン企業への変革プログラム「デジタルサクセス®プログラム」の展開をリード。
※ プロフィールの引用元は「World Tour Tokyo」になります。
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デザイン思考とデータ活用で、顧客と描くCX向上改革に必要な３つのエッセンス
B2C、B2Bいずれの企業においても顧客から選ばれ続けるためにはデジタルを駆使して顧客接点を創出・拡大し、得られたデータを基に顧客理解を深め、顧客ごとのニーズに合った顧客体験価値（CX）提供の必要性が高まっています。CX向上には顧客タッチポイント構築、データ整備・活用を促進することに加え、顧客の体験デザインが重要になってきます。事例を交え、３つのエッセンスの相乗効果による一歩先のCXの世界をお伝えします。
