ServiceNow Japan 執行役員 ソリューションコンサルティング事業統括 事業統括本部長
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
※ プロフィールの引用元は「デジタル立国ジャパン・フォーラム」になります。
※ 同姓同名の登壇者も含まれておりますので詳細は以下の一覧をご確認ください。
日本社会に必要なエンパワーメントを高めるエクスペリエンス指向のDX戦略立案 ー新たなプラットフォームの整備に向けてー
Withコロナ時代の金融機関DXプロジェクト：顧客＆従業員の「体験（エクスペリエンス）」設計の重要性
デジタルとリアルを融合したOMOなど、既存の競合やテクノロジー企業等のディスラプターとの競争に勝ち残るため「顧客体験」の再設計に注目が集まっています。しかし、優れた顧客体験を実現するには、その裏に優れた社内プロセスを実装する必要があり、単に顧客接点業務を改革するだけでなく、社内の従業員体験も同時に高めてゆくことが求められます。先行事例をもとに、顧客体験・従業員体験を改革する各種方策を紹介します。
