ServiceNow Japan 執行役員 ソリューションコンサルティング事業統括 事業統括本部長
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※ プロフィールの引用元は「デジタル立国ジャパン・フォーラム」になります。
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Withコロナ時代の金融機関DXプロジェクト：顧客＆従業員の「体験（エクスペリエンス）」設計の重要性
デジタルとリアルを融合したOMOなど、既存の競合やテクノロジー企業等のディスラプターとの競争に勝ち残るため「顧客体験」の再設計に注目が集まっています。しかし、優れた顧客体験を実現するには、その裏に優れた社内プロセスを実装する必要があり、単に顧客接点業務を改革するだけでなく、社内の従業員体験も同時に高めてゆくことが求められます。先行事例をもとに、顧客体験・従業員体験を改革する各種方策を紹介します。
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