原智宏氏
ServiceNow Japan合同会社
執行役員 ソリューションコンサルティング事業 統括本部長
(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)
JBpress DX Week2021<夏> ~デジタルテクノロジーの活用による企業変革の実現~
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原智宏 氏
ServiceNow Japan合同会社
執行役員 ソリューションコンサルティング事業 統括本部長
Withコロナ時代の金融機関DXプロジェクト:顧客&従業員の「体験(エクスペリエンス)」設計の重要性
デジタルとリアルを融合したOMOなど、既存の競合やテクノロジー企業等のディスラプターとの競争に勝ち残るため「顧客体験」の再設計に注目が集まっています。しかし、優れた顧客体験を実現するには、その裏に優れた社内プロセスを実装する必要があり、単に顧客接点業務を改革するだけでなく、社内の従業員体験も同時に高めてゆくことが求められます。先行事例をもとに、顧客体験・従業員体験を改革する各種方策を紹介します。
デジタル立国ジャパン・フォーラム
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原智宏 氏
ServiceNow Japan 執行役員 ソリューションコンサルティング事業統括 事業統括本部長
日本社会に必要なエンパワーメントを高めるエクスペリエンス指向のDX戦略立案 ー新たなプラットフォームの整備に向けてー
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。