吉田康平氏
株式会社ギブリー
DX部門 カスタマーサクセスマネージャー
2003年、新卒で株式会社日刊スポーツ新聞社に入社し、 2011年に株式会社カカクコムへ転職。 2020年3月株式会社ギブリーへ。 バックオフィス業務（人事、総務、経理）には2005年から従事。2008年から人事専業になり、2020年まで採用、育成、給与、労務問題対応など幅広く担当。マネージャー、副部長としてチーム、部全体のマネジメントも経験。 バックオフィスの生産性向上に貢献したいと、 PEP事業部へ参画し、現在はカスタマーサクセス兼HRBPを担当。
DX事例カンファレンス 2021 〜DXのリアルをインプットする2Days〜
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吉田康平 氏
株式会社ギブリー
DX部門 カスタマーサクセスマネージャー
グループ2万人のヘルプデスクを担うコンタクトセンターのAIチャットボット戦略と構想
従業員約5万人を抱えるパーソルホールディングスのコンタクトセンターを担う同社。業務の棚卸や最適な人材配置を経て、AIチャットボットPEPも導入しました。BPRとテクノロジーの導入という二つの観点で推進するDX施策で、1年後には「AIコンタクトセンター化」を目指しています。 セッションではチームを牽引する2人の担当者に、ここまでの変遷とAIチャットボットやRPAの活用事例などについて伺います。
DX事例カンファレンス 2021 〜DXのリアルをインプットする2Days〜
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吉田康平 氏
株式会社ギブリー
DX部門 カスタマーサクセスマネージャー
逆風の飲食業界大手が実現した本社⇔店舗のオペレーションDX
DDホールディングスは飲食やアミューズメント領域で、全国350以上の店舗を展開しています。飲食業界は、新型コロナウイルス、東京オリンピックの延期＆無観客開催などの影響で、数年前に抱かれた躍進の未来から一転したのは周知の事実。そのような中でも、長期的な視座で攻めのDX／守りのDXの双方を展開する同社が実現したのはPEPを活用した店舗⇔本社のオペレーションの改善。システム部が社内をどう巻き込み、施策を実行したのかと、利用事例をご紹介いただきます。
