吉田康平
株式会社ギブリー
DX部門 カスタマーサクセスマネージャー
2003年、新卒で株式会社日刊スポーツ新聞社に入社し、 2011年に株式会社カカクコムへ転職。 2020年3月株式会社ギブリーへ。 バックオフィス業務（人事、総務、経理）には2005年から従事。2008年から人事専業になり、2020年まで採用、育成、給与、労務問題対応など幅広く担当。マネージャー、副部長としてチーム、部全体のマネジメントも経験。 バックオフィスの生産性向上に貢献したいと、 PEP事業部へ参画し、現在はカスタマーサクセス兼HRBPを担当。
グループ2万人のヘルプデスクを担うコンタクトセンターのAIチャットボット戦略と構想
従業員約5万人を抱えるパーソルホールディングスのコンタクトセンターを担う同社。業務の棚卸や最適な人材配置を経て、AIチャットボットPEPも導入しました。BPRとテクノロジーの導入という二つの観点で推進するDX施策で、1年後には「AIコンタクトセンター化」を目指しています。 セッションではチームを牽引する2人の担当者に、ここまでの変遷とAIチャットボットやRPAの活用事例などについて伺います。
