土師弘明氏
赤ちゃん本舗
執行役員 顧客マーケティング統括部長
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PREMIUM CONFERENCE SERIES 「顧客中心経営」を作り出すカスタマーエクスペリエンス戦略 〜真の顧客志向型組織に変わるために必要なCXデザインとは〜
- 国内講演者
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土師弘明 氏
赤ちゃん本舗
執行役員 顧客マーケティング統括部長
顧客体験を軸とした経営戦略とその取り組み
コロナ禍で変化した顧客接点の在り方。さらなる体験価値の向上が求められる中で、「赤ちゃんのいる暮らしを知りつくす」強みを生かした経営戦略とデジタル変革に挑む。購買データ、共創の取組み、リアルの店舗環境など新たにはじめたCX向上の取組みを紹介。
