生活総合サービス ていねい通販 カスタマーサービス部 パーソナルコミュニケーション セクションリーダー
ていねい通販に2015年に入社。入社9年目。 マーケティング部で29分CM(インフォマーシャル)の企画制作に携わり、2017年に新卒採用チームへ異動。2021年に現職へ。 既存センターの立上げや応対品質向上、オペレーターのマネジメントなどの経験を積み、今年から電話対応部門のリーダーとして、SVの人材育成やセンターの戦略構築などの業務を担当している。
※ プロフィールの引用元は「マーケティング・テクノロジーフェア東京2025」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
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カスタマーサポートは通販の「顔」 ていねい通販が考えるお客様に喜ばれるコミュニケーションとは
「100億円企業よりも、100年続く会社」 世代を越えてお客様に愛される会社となれるように、ていねい通販のカスタマーサービス部では、売上の拡大よりも1人ひとりのお客様との「関係性構築」に力を注いでいます。 ”お客様と会社”というよりも、”ご近所さん”のような関係になったりすることも！ 創業当時から大切にしてきた、損得よりも「役立ち」を軸としたお客様対応や日々の取組みを、具体例を織り交ぜながらご紹介します。
