セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 B2Cソリューション本部 ソリューションエンジニア
マーケティング製品のソリューションエンジニアとして、CPGやリテール、アパレル業界において、大手企業を中心に様々なお客様のデジタルエクスペリエンス最適化の提案に従事。Small Business/Mid Market領域では業種業界問わずマーケティングやDX強化の提案を担当。ソーシャルマーケティングやロイヤルティマーケティング製品スペシャリストも兼務し、技術とマーケティング両視点からデジタルマーケティングの強化を支援している。
※ プロフィールの引用元は「World Tour Tokyo」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
※ 詳細は以下の一覧をご確認ください。
変化し続ける顧客に感動を提供するには〜今考えるべき至高の顧客体験〜
これまで以上に顧客のパーソナリティは多様化し、顧客を正しく理解して適切に捉えることが難しくなっています。日頃マーケターの皆様も顧客を正しく理解することに苦慮されているのではないでしょうか。本セッションでは、パーソナライズされた体験をオンライン・オフライン問わずシームレスに提供するための方法をご紹介致します。
少数精鋭でも強く顧客と繋がる方法とは
ニューノーマルの時代が刻一刻と近づく中で、顧客の消費行動や意識そのものが変わりつつあり、企業はいかにブランドと顧客の繋がりを創るかが求められています。どの規模のブランドでも多様な顧客の「いま」を深く理解してコミュニケーションを行うことが必要な時代がすぐそこにやってきています。では、テクノロジーを活用してどのようにその世界を実現すればよいのでしょうか。本講演では、少数精鋭の企業が顧客一人ひとりと直接繋がり、最適なタイミング、最適な形でコミュニケーションを行うための手法をご紹介します。
