垣内隆志氏

音声データ、問い合わせ履歴、SNSなどの「定性情報」として蓄積される顧客の声（VOC：Voice of Customer）を、AIを活用して定量化・分析することで、企業全体のマーケティングデータの活用を加速させることが可能です。 本セミナーでは、生成AIを活用したVOC分析のポイントや、マーケティング施策への応用方法をパネルディスカッション形式で紐解きます。

SNSの普及により、顧客との接点はますます多様化し、迅速かつ効果的な対応が求められています。 本セミナーでは、カスタマーサポート業界で注目されるSprinklrのプラットフォームを活用し、SNSを通じて顧客とどのように接し、ファンを増やすかについて詳しく解説します。 さらに、顧客接点の最終手段としての「アクティブサポート」を組み合わせ、最適なサポート体験を提供する方法もご紹介します。 ブランドと顧客の関係を強化し、エンゲージメントを高めるための実践的な知見と事例をお届けします。