早稲田大学 大学院経営管理研究科 教授
東北大学工学部卒業、カリフォルニア大学電子工学科博士課程修了。東芝半導体技術研究所等を経て、1988年 マーサージャパン代表取締役社長、2000年より代表取締役会長兼アジア地域代表、2005年にヘイコンサルティング・アジア地域代表、2008年にエーオンヒューイットジャパン代表取締役社長、2009年より同社の会長、他にもシンガポール経済開発庁ボードメンバー等を歴任。早稲田大学では2006年より教鞭をとり、2011年から現職。
※ プロフィールの引用元は「Experience Day 2021」になります。
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顧客志向のサービス推進を実現する組織づくり
顧客志向のサービスを実現するために、どのように営業・サービス組織との目線を揃え、組織を醸成していくとよいか？CXの推進を担当するリクルートの富井氏と野村不動産ソリューションズの平塚氏、モデレーターとして早稲田大学ビジネススクールの大滝教授をお迎えし、事業一丸となって顧客志向のサービスを推進していくために、どのような組織づくりを目指すとよいか？について考えます。
