大辻寛

株式会社セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 Cloud Specialist & Architect本部

Service Cloud専任のソリューションエンジニアとして、主に製造業、電力・ガス業界のお客様を担当。コンタクトセンターだけでなく、フィールドサービス領域を含めた一貫したサポートサービス改革の支援をしております

Manufacturing DX Summit 2023 製造業DXとものづくりの未来

2023/01/25 〜 2023/01/27
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

大辻寛

株式会社セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 Cloud Specialist & Architect本部

バリューチェーンをつなごう 〜 製販サの三位一体が顧客体験を向上

先の読めない経済環境だからこそ、競争優位性を見出し、収益を継続して生み出していく必要があります。この実現には、今までの縦割りではなく、横断的なつながりを持つ組織を持ち、バリューチェーンをつなぐことで真に顧客を理解していくことが重要です。本セッションでは、お客様事例を交えながら、CRMを活用したバリューチェーンのつながりによる、スピードと品質向上の仕組みについて、ご紹介致します。