小川秀樹氏

デジタル技術を活用したビジネス変革の必要性が叫ばれる中、「DX」というキーワードがバズワード化しつつあります。また、本来は手段であるはずの「DX」が、目的化しつつあります。では、DXの目的は何か。それは「For CX」。すなわち、これまでにない顧客体験 (一つ目のCX: カスタマーエクスペリエンス）に基づく新たな価値共創にあります。 そして、DXの実行には「By CX」。つまり、新たな顧客体験の実現のために必要となる組織構造や意思決定の方法、業績評価の仕組みなどの企業変革（二つ目のCX: コーポレートトランスフォーメーション）が重要となります。「DX」を「For CX」と「By CX」の観点からとらえた場合、その実行に際して何が課題となるか、様々な先進事例を通じて紹介し、自社事業にあてはめて考えていただくセッションです。

業界最大の過激派TDユーザー会がPlazmaに殴り込み…！？普段契約ユーザーのみで開催される闇に包まれた会合…そのリーダーのうち3名が揃い踏み、今、その実態が明かされる…！！TD導入の社内の壁から、活用の光明まで…無人島の如く手付かずだったTDを開拓し、発展させたツワモノたちによるスローライフハードビジネスストーリーをお楽しみください。世間よ、これがTDユーザー会だ！ ※ 2020年5月開催のPLAZMA11で大好評だった講演の再放送です。

本セッションでは、顧客データを扱うマーケターに向けて、様々な社会課題をデータ活用やマーケティング活動で解決している企業の具体的事例を交え、売上と社会貢献のバランス、社内外関係者の巻き込み方、成果の定義などに関してディスカッションを行います。 また、データやテクノロジーを今後の社会にどのように活用し、売上に繋げていくのかに関しても考察を行うことで、参加者の皆様の活動のヒントになればと考えています。