ビジネスサイドも知っておくべき、CX向上のためのシステム導入のポイント
CX向上のために顧客データ活用に取り組む企業は増えていますが、プロジェクト初期に描いた姿を実現できず困っている企業は少なくありません。本講演では、多くのデータ活用プロジェクトの技術的な支援を行ってきたEVERRISEだからこそお伝えできる、失敗しないためにビジネスサイドも知っておくべきシステム導入のポイントをお伝えします。
顧客データ統合のユースケースと失敗を防ぐためのヒント
グローバルでの個人情報保護意識の高まり、3rd Party Cookieを含めデジタル接点での情報取得方法の変化から、顧客から許諾を得て自社で保有している1st Party データの利用や新たなデータの取得による利用の重要性が高まっています。 データはデータでしかなく、データ利活用のプロジェクトが単にデータを収集するのみ、一部のデータを連携するのみで止まってしまっているケースも少なくありません。 今回は、顧客データ統合におけるCDPの業界別ユースケースおよび、失敗を防ぐためのヒントについてご紹介します。
