小西隼生氏
株式会社HRBrain Customer Success Tech Touch マネージャー
前職では通信キャリアで法人向けの新規・既存営業、営業企画・支援などに従事。 2021年にHRBrainへ入社し、Customer Success ManagerとしてSMB〜Enterprise顧客のオンボーディングを担当。現在はTech Touchチームにて、顧客の自己解決型コンテンツの拡充、自社組織の工数削減に取り組んでいる。
KARTE CX Conference 2022 顧客との関係を、もう一歩先へ進めるための1日
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小西隼生 氏
株式会社HRBrain Customer Success Tech Touch マネージャー
HRBrainのTech Touch推進〜お客様との最適なコミュニケーションの追求〜
HRBrain(タレントマネジメントクラウド)のCSは限られたリソースの中でCXを最大化できるよう、昨年から利用データの分析やTechTouch化の取り組みを強化しています！KARTEによる施策やヘルプページ、チャットなどのツールを駆使し、工数を抑えながらも「お客様といつ、どのようなコミュニケーションを行うのが最適なのか？」を模索しています。本セッションでは、上記取り組みを具体例を交えご紹介します！
