株式会社HRBrain Customer Success Tech Touch マネージャー
前職では通信キャリアで法人向けの新規・既存営業、営業企画・支援などに従事。 2021年にHRBrainへ入社し、Customer Success ManagerとしてSMB〜Enterprise顧客のオンボーディングを担当。現在はTech Touchチームにて、顧客の自己解決型コンテンツの拡充、自社組織の工数削減に取り組んでいる。
※ プロフィールの引用元は「KARTE CX Conference 2022顧客との関係を、もう一歩先へ進めるための1日」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
※ 詳細は以下の一覧をご確認ください。
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HRBrainのTech Touch推進〜お客様との最適なコミュニケーションの追求〜
HRBrain(タレントマネジメントクラウド)のCSは限られたリソースの中でCXを最大化できるよう、昨年から利用データの分析やTechTouch化の取り組みを強化しています！KARTEによる施策やヘルプページ、チャットなどのツールを駆使し、工数を抑えながらも「お客様といつ、どのようなコミュニケーションを行うのが最適なのか？」を模索しています。本セッションでは、上記取り組みを具体例を交えご紹介します！
小西隼生氏への講演依頼や企業研修をご希望の方はお気軽にご相談ください。内容を確認のうえ、講演者や関係先への確認・調整を行いご案内いたします。講演者や関係先への確認にはお時間をいただく場合がございますので、お早めにご相談ください。なお、状況によってはご希望に沿えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
