日本テラデータ株式会社 ビジネスコンサルティング事業部 マネージャー ビジネスコンサルタント
銀行、証券、保険といった金融サービス全般を対象に、業務視点での分析を得意とする。日本テラデータでは、ビジネスコンサルティングチームのマネージャーとして、金融機関におけるデータ分析を用いた新たな価値創造を支援している。
※ プロフィールの引用元は「Teradata Cloud Data Week」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
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よりよいCXを実現するための「お客さまの理解」とは
よりよい顧客体験を提供するためには、その前提として、お客さまのことをしっかりと理解できていることが重要となります。顧客体験とは、お客さまお一人お一人毎に異なるからです。このセッションでは、お客さまの理解を深めるための最新の事例やソリューションについてご紹介いたします。
事例に学ぶカスタマーエクスペリエンスを向上させるためのデータ活用術
「カスタマーエクスペリエンス(CX)を向上させる」10数年前から喧伝されていますが、期待通りの成果を得ている企業は少ないのではないでしょうか。特に昨今は個人情報保護の高まりもあり、また、コロナ禍によって社会の在り方も大きく変わってきていることから、CXへ求められるゴールも変化しています。本セッションでは、データの活用によってCX向上が可能か、実践されている金融サービス企業の事例を踏まえてご紹介します。
