尻江高昭氏
株式会社アーバンリサーチ
デジタル事業部 デザイン課 マネージャー
2014年株式会社アーバンリサーチに入社。デザイン課に所属し、オウンドメディアのコンテンツ制作を中心に、ECサイト・アプリのデザインリニューアルを経験。2020年より顧客体験の向上・マーケティング施策の最適化や社内のDX推進などに携わる。
ECzine Day 2023 Summer
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尻江高昭 氏
株式会社アーバンリサーチ
デジタル事業部 デザイン課 マネージャー
実店舗・ECデータ統合により「予想外」の発見！ アーバンリサーチが見つけた重要顧客「SBEV」とは？
ECは「買うだけ」の場所でしょうか？顧客にとって「心地よいOMO体験」とは？複数のアパレルブランドを有し、全国に店舗を展開するアーバンリサーチ。CXプラットフォーム「KARTE」を導入し、実店舗のデータも統合することで、顧客起点のOMO体験向上に注力しています。本セッションでは、データから見えた実店舗とECを併用する重要顧客の発見と、その探索プロセスについてお話しします。データを活用した顧客理解やOMO戦略について新たな気づきのあるセッションになるはずです。
