山﨑徳之氏

D2Cとはなにか？という話もありますが、メーカーが消費者と直接向き合うことが重要なのは間違いありません。 またリテールに比べて、相対的にですが、メーカーのほうがそうした面の取り組みは遅れているのも事実です。 CXすなわち顧客体験というのは、購買プロセスも消費プロセスも含まれますが、これらをより一層リンクさせることが求められています。 マーケティングというのは「何を」「どう」売るか、マスマーケティングと比べると、この「どう」の重要性が増してきているということです。 具体例を上げて、解説したいと思います。

デジタルネイティブ世代が主要購買層となる現在、ECサイトはSNSと融合してきているともいえ、クチコミなどのUGCが中心的な役割を果たしています。 これからのECサイトは、UGCはもちろんのことリテールメディアやOMOなどの多様なコンテンツを組み合わせた「コマースメディア」へと進化する必要があり、その中でカギとなるのは「ハッシュタグ」です。 なぜハッシュタグがコマースメディアにおいて重要なのか、実際の事例などとともに解説いたします。