峯村結衣氏
NEC DWPサービス統括部 担当
企業向けPC事業における製品企画を経て、現在はSaaS事業の企画、事業立ち上げに従事。
NEC 働き方DX Day 2023 ~心と仕事。そこにデジタル~
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峯村結衣 氏
NEC DWPサービス統括部 担当
商談機会を逃がさない! コミュニケーションDXではじめる、お客様接点改革とは?
コロナ禍が長引く中、リモートで働くことが常態化し、業種・業態を問わず、さまざまな分野に広がりつつあります。
自治体や金融をはじめとした窓口業務についても、オンライン化がますます加速。店舗や対面にとらわれない新しい顧客体験の提供とともに、リアルの接点がない中で成約率・顧客単価の向上をいかにして図るか、それが各社共通の経営課題となって来ました。
本セッションでは、その解決方法の一つとして、BtoCに特化したリモート商談サービスである『ROOMS』の概要・成功事例紹介を中心に、新しいお客様接点の在り方についてご紹介します。