NEC 働き方DX Day 2023 ~心と仕事。そこにデジタル~

2023/02/15 〜 2023/02/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

峯村結衣

NEC DWPサービス統括部 担当

商談機会を逃がさない! コミュニケーションDXではじめる、お客様接点改革とは?

コロナ禍が長引く中、リモートで働くことが常態化し、業種・業態を問わず、さまざまな分野に広がりつつあります。 自治体や金融をはじめとした窓口業務についても、オンライン化がますます加速。店舗や対面にとらわれない新しい顧客体験の提供とともに、リアルの接点がない中で成約率・顧客単価の向上をいかにして図るか、それが各社共通の経営課題となって来ました。 本セッションでは、その解決方法の一つとして、BtoCに特化したリモート商談サービスである『ROOMS』の概要・成功事例紹介を中心に、新しいお客様接点の在り方についてご紹介します。