株式会社ブレインパッド XaaSユニット プロダクトマネジメント リード
大手メーカーにてWebサービス、携帯電話等ソフトウェア開発に従事。ベンチャー企業に転出後、Web解析ツールの開発責任者/事業責任者、Twitter分析ソリューション開発アドバイザリ、CDP/MA/ID統合管理基盤/データ仮想化等のオーケストレーションによる顧客データ活用を推進するエバンジェリストを歴任。 ID統合プロジェクトのコンサルティングを通じて、複数のチャネル・ブランドを持つ大手企業のID統合およびデータ活用の支援にも尽力。 ブレインパッドにおいては、Rtoaster, Probance, Brandwatchのプロダクトマネジメントを統括。
※ プロフィールの引用元は「SPEAKS 進化する顧客体験サミット」になります。
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生成AIによる「人間らしくなめらかな」顧客体験
ECサイトの顧客体験向上といえば、ツールを活用した自動接客が「鉄板施策」となってきています。しかし、サイト内検索・レコメンド・ポップアップなどの施策に対して、ユーザーはその振る舞いを理解してうまく付き合う「機械的な顧客体験」に慣れてしまっているのではないでしょうか？本来実現したいのは、人が対面で行うような「人間らしくなめらかな」顧客体験のはず。本セッションでは、ブレインパッドが生成AIで実現する「人間らしくなめらかな顧客体験」へのチャレンジと成果について、実際の事例をもとに解説します。
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