青木博信

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購買データを超えた「顧客の求める提供価値」に繋がる AIドリブンなリテール体験とは

「なぜ買ったのか」という顧客の本音（価値観）は、購買履歴だけでは見えてきません。本セッションでは、顧客の価値観を理解し、AI時代に合わせたオフラインにおける深い顧客理解と、確度の高いPDCAサイクルをどう実現するか。次世代のリテールマーケティングの姿を紐解きます。

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顧客のニーズに応えるマーケティング施策を生む 「顧客戦略」の作り方

これまで様々なマーケティング施策を行っているにも関わらず、新規顧客獲得や既存顧客育成において成果が出ておらず、「何を求めているのか」という顧客のニーズを理解できていないと感じる方も多いのではないでしょうか？ その原因の1つとして顧客が「なぜその行動に至ったのか」の動機を理解し切れていないことが挙げられます。 本セミナーでは、顧客のWEBや店舗での行動を示す行動データと、日々の生活を通じて持つ価値観を示す価値観データを組み合わせることで顧客の動機を捉え、ニーズに応える施策を生み出す顧客戦略の作り方をご紹介します。