竹村義輝氏

技術革新、グローバル競争の激化、ユーザーニーズの多様化など、ビジネス環境はますます複雑化し、変化のスピードも加速しています。企業のCX（顧客体験）開発の重要度は高まり、ユーザーニーズや行動変容に対して、素早くしなやかに適応する「アジリティ」の高い改善プロセスの実現が求められています。本セッションでは、サントリーの新ブランドが市場参入で直面した課題に対して、LINEミニアプリを開発し、アジリティ高くユーザーインサイトを探求した事例の舞台裏をご紹介します。