株式会社NTTネクシア 営業企画部
NTT東日本の経営戦略立案業務IoT/AI等を活用した新規ビジネス創出。米国ビジネス大学院でMBA取得－マーケティング、データサイエンス専攻。
※ プロフィールの引用元は「TECH+ Business Conference 2023 ミライへ紡ぐ変革」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
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顧客満足度向上(ロイヤルカスタマー創出)へと導くコンタクトセンターの新たな役割
コンタクトセンターは受電対応をするチャネルから、データ活用や顧客体験価値(CX)の重要性の高まりにより、顧客満足度向上(ロイヤルカスタマー創出)を担うチャネルとしての役割を担う傾向が強くなってきました。顧客満足度向上の観点で、コンタクトセンターが担う役割について、当社事例を交えてご紹介させて頂きます。
