平塚優氏
野村不動産ソリューションズ株式会社 流通事業本部 能力開発部 部長
2001年に野村不動産アーバンネット(当時)入社、主にリテール営業の担当者として金沢文庫センターに配属。横浜支店で管理職となり、その後、神奈川方面の複数店舗で店舗責任者を務め、2018年より現職。同年設立された能力開発部は、成約者アンケ―トの運用と分析、分析結果に基づいた社員のスキルアップをミッションとする。
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平塚優 氏
野村不動産ソリューションズ株式会社 流通事業本部 能力開発部 部長
顧客志向のサービス推進を実現する組織づくり
顧客志向のサービスを実現するために、どのように営業・サービス組織との目線を揃え、組織を醸成していくとよいか?CXの推進を担当するリクルートの富井氏と野村不動産ソリューションズの平塚氏、モデレーターとして早稲田大学ビジネススクールの大滝教授をお迎えし、事業一丸となって顧客志向のサービスを推進していくために、どのような組織づくりを目指すとよいか?について考えます。