株式会社Emotion Tech コンサルタント
大学卒業後、ベンチャー企業にてマーケティング部署の立ち上げや、大企業・外資企業のマーケティング支援等に従事。EmotionTechにコンサルタントとして入社以来、セブン＆アイ・ホールディングスをはじめとする日本の大手企業を中心に、NPS導入・運用支援を担当。担当実績は60社を超える。
※ プロフィールの引用元は「Experience Day 2021」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
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CX推進者の役割 ～顧客志向組織に必要な仕組みとは～
NPSやCXMの活動が活性化するに伴い、CX推進室やCX担当等、顧客体験の向上を専門とする部門や担当者達の存在が目立ってきました。社内でCX推進を担うセブン＆アイ・ホールディングスの藤野氏とアデコの多賀氏をお迎えし、CX推進者の組織の中における役割や、日々の活動を紹介いただきながら、顧客志向組織に必要な仕組みについて考えます。
