春山陽介氏
株式会社物語コーポレーション 営業企画部 統括マネジャー
電機メーカーでマーケティングを経験。その後、通信会社で150店舗を超えるマネジメントを行う。アンケートと数字でマネジメントする発想やスキームを生み出し、大きな成果を上げる。広告代理店時代には、オンライン・オフラインの統合を統合したOMOプランニングを担当。このプランニング経験をもとにしたDX設計、アンケートによるマネジメント手法を統合したアイデアを現職で活かしている。現職では、NPSとeNPSを会社指標とすることをミッションとし、関連する指標、設問やレポートなどの設計・開発を担当。
Experience Day 2021
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春山陽介 氏
株式会社物語コーポレーション 営業企画部 統括マネジャー
EX-CXが組織を強くする ～エンゲージメント向上と顧客体験向上の仕組みづくり～
「優れた従業員体験が、優れた顧客体験を実現する」というCXとEXの繋がりを、企業はどのように捉え、取り組むべきか？CXとEXの関係性を捉え、取り組みを行う物語コーポレーションの春山氏と日本トイザらスの土屋氏をお迎えし、CXとEXのつながりを考える意義について考えます。
KARTE CX Conference 2022 顧客との関係を、もう一歩先へ進めるための1日
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春山陽介 氏
株式会社物語コーポレーション 営業イノベーション室 室長
現場に優しいCXMの実践 ー物語コーポレーション流の店舗における顧客の声の向き合い方
働き方や生活様式の変化が著しい昨今、顧客体験の重要性が増していることは各社とも認識が進んでいる。とはいえ、現実的に何から着手してよいか、また既に行っている取り組みとどのように違うかが社内に説明し切れずにCXM化に踏み切れていない企業も多い。 そのような中、全国に280店舗を展開し焼肉業界をけん引する焼肉きんぐを始め、丸源ラーメン、お好み焼き本舗、ゆず庵などを運営している株式会社物語コーポレーションは多店舗でCXMに取り組んでいる。コロナ禍で飲食業界全体が大変な状況であっても着実に成長し続けている同社におけるCXMとは何か。取り組みを支援しているEmotion Techと同社の現場でのCXM定着のコツを探っていく。
