Experience Day 2021
顧客体験（CX）と従業員体験（EX）のつながりを考える 顧客の体験価値を重視するというCXの実践には、 そのCXを生み出す働く人の体験、つまり従業員体験（EX）が深く関わっています。 優れたEXなしには、顧客の享受する価値を真剣に考えかたちにして届けることは困難です。 一方で優れたCXは顧客からのフィードバックを生み、EXの向上に貢献します。 CXとEXには循環関係が見いだせるのです。 Experience Dayは企業の思考と事例や有識者の探求から、EXやCXのあり方やつながりを検討し、 来場者が自社の理想のEX/CXを考える機会となることを目的としています。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
中島啓太 氏
FC今治 執行役員 経営企画室 / マーケティンググループ
地方都市から生まれる新しい体験 ～心の豊さを大切にする社会を目指して～
愛媛県今治市でサッカークラブ「FC今治」の運営や教育事業を展開する、今治．夢スポーツ。サッカーを観戦するという体験を超え、今治という社会全体での新しい体験を見据えています。今治．夢スポーツ執行役員の中島氏とFC今治のソーシャルインパクトパートナーであるデロイト トーマツ コンサルティングの森松氏を招き、人の心を動かす体験について考えます。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
平塚優 氏
野村不動産ソリューションズ株式会社 流通事業本部 能力開発部 部長
顧客志向のサービス推進を実現する組織づくり
顧客志向のサービスを実現するために、どのように営業・サービス組織との目線を揃え、組織を醸成していくとよいか？CXの推進を担当するリクルートの富井氏と野村不動産ソリューションズの平塚氏、モデレーターとして早稲田大学ビジネススクールの大滝教授をお迎えし、事業一丸となって顧客志向のサービスを推進していくために、どのような組織づくりを目指すとよいか？について考えます。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- ディスカッション
- 教授
大滝令嗣 氏
早稲田大学 大学院経営管理研究科 教授
顧客志向のサービス推進を実現する組織づくり
顧客志向のサービスを実現するために、どのように営業・サービス組織との目線を揃え、組織を醸成していくとよいか？CXの推進を担当するリクルートの富井氏と野村不動産ソリューションズの平塚氏、モデレーターとして早稲田大学ビジネススクールの大滝教授をお迎えし、事業一丸となって顧客志向のサービスを推進していくために、どのような組織づくりを目指すとよいか？について考えます。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
森松誠二 氏
デロイト トーマツ コンサルティング合同会社 アソシエイトディレクター / カスタマーエクスペリエンスデザイナー
地方都市から生まれる新しい体験 ～心の豊さを大切にする社会を目指して～
愛媛県今治市でサッカークラブ「FC今治」の運営や教育事業を展開する、今治．夢スポーツ。サッカーを観戦するという体験を超え、今治という社会全体での新しい体験を見据えています。今治．夢スポーツ執行役員の中島氏とFC今治のソーシャルインパクトパートナーであるデロイト トーマツ コンサルティングの森松氏を招き、人の心を動かす体験について考えます。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
川久保岳彦 氏
株式会社プレイド Communication Director / CX DIVE統括 / XD副編集長
Experience Day 2021
顧客体験（CX）と従業員体験（EX）のつながりを考える
顧客の体験価値を重視するというCXの実践には、
そのCXを生み出す働く人の体験、つまり従業員体験（EX）が深く関わっています。
優れたEXなしには、顧客の享受する価値を真剣に考えかたちにして届けることは困難です。
一方で優れたCXは顧客からのフィードバックを生み、EXの向上に貢献します。
CXとEXには循環関係が見いだせるのです。
Experience Dayは企業の思考と事例や有識者の探求から、EXやCXのあり方やつながりを検討し、
来場者が自社の理想のEX/CXを考える機会となることを目的としています。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
藤野聡 氏
株式会社セブン＆アイ・ホールディングス デジタルマーケティング部CRM推進
CX推進者の役割 ～顧客志向組織に必要な仕組みとは～
NPSやCXMの活動が活性化するに伴い、CX推進室やCX担当等、顧客体験の向上を専門とする部門や担当者達の存在が目立ってきました。社内でCX推進を担うセブン＆アイ・ホールディングスの藤野氏とアデコの多賀氏をお迎えし、CX推進者の組織の中における役割や、日々の活動を紹介いただきながら、顧客志向組織に必要な仕組みについて考えます。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
多賀智美 氏
アデコ株式会社 Marketing本部 Customer Experience課 Manager
CX推進者の役割 ～顧客志向組織に必要な仕組みとは～
NPSやCXMの活動が活性化するに伴い、CX推進室やCX担当等、顧客体験の向上を専門とする部門や担当者達の存在が目立ってきました。社内でCX推進を担うセブン＆アイ・ホールディングスの藤野氏とアデコの多賀氏をお迎えし、CX推進者の組織の中における役割や、日々の活動を紹介いただきながら、顧客志向組織に必要な仕組みについて考えます。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
志賀幸代 氏
株式会社Emotion Tech コンサルタント
CX推進者の役割 ～顧客志向組織に必要な仕組みとは～
NPSやCXMの活動が活性化するに伴い、CX推進室やCX担当等、顧客体験の向上を専門とする部門や担当者達の存在が目立ってきました。社内でCX推進を担うセブン＆アイ・ホールディングスの藤野氏とアデコの多賀氏をお迎えし、CX推進者の組織の中における役割や、日々の活動を紹介いただきながら、顧客志向組織に必要な仕組みについて考えます。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
富井眞理 氏
株式会社リクルート HRエージェントDivision 顧客ロイヤルティ推進部 企画グループ リーダー
顧客志向のサービス推進を実現する組織づくり
顧客志向のサービスを実現するために、どのように営業・サービス組織との目線を揃え、組織を醸成していくとよいか？CXの推進を担当するリクルートの富井氏と野村不動産ソリューションズの平塚氏、モデレーターとして早稲田大学ビジネススクールの大滝教授をお迎えし、事業一丸となって顧客志向のサービスを推進していくために、どのような組織づくりを目指すとよいか？について考えます。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
牧野祐己 氏
株式会社プレイド 執行役員 / CTO
今考えるべき”もうひとつのDX”。 エンジニアが能力を最大限発揮できる開発者体験とは
従業員側も顧客側もデジタルシフトが加速するなか、双方にとっての基盤環境をつくるエンジニアの役割は重要性を増すばかりです。そこで今回は、「もうひとつのDX」としてDeveloper Experience（開発者体験）をテーマに、エンジニアがその能力を最大限発揮できる体験設計や環境づくりについての考え方や実践を中心に、そもそも「開発者体験が良い」とはどのような状態なのか、開発者体験を良くするためには何が必要かを議論します。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
平山高敏 氏
キリンホールディングス株式会社 コーポレートコミュニケーション部
ストーリーがEXとCXを高める。 熱量が循環する情報発信に欠かせない聞き手とは
インターネットの登場以降、企業が自ら情報を発信することは半ば当たり前になってきました。企業の発信するストーリーが顧客の共感につながり、製品などの機能的な価値だけではなく、ストーリーが感情・情緒的な価値を生むこともあります。さらに、企業の発信には顧客のためだけではなく、自社の従業員のためという側面もあります。本セッションでは、企業が情報を発信するときに必要な「聞き手」という役割や、情報発信により顧客や従業員に熱量を届ける、循環させるということについて議論します。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
原田朋 氏
スマートニュース株式会社 エグゼクティブ・コミュニケーション / クリエイティブ・ディレクター
ストーリーがEXとCXを高める。 熱量が循環する情報発信に欠かせない聞き手とは
インターネットの登場以降、企業が自ら情報を発信することは半ば当たり前になってきました。企業の発信するストーリーが顧客の共感につながり、製品などの機能的な価値だけではなく、ストーリーが感情・情緒的な価値を生むこともあります。さらに、企業の発信には顧客のためだけではなく、自社の従業員のためという側面もあります。本セッションでは、企業が情報を発信するときに必要な「聞き手」という役割や、情報発信により顧客や従業員に熱量を届ける、循環させるということについて議論します。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
金子剛 氏
600株式会社 ExperienceLead
あらゆる顧客接点と組織を、顧客視点にする。 体験づくりにおけるデザイン / デザイナーの力
洗練されたCXのためには「体験をデザインする」という視点が欠かせません。選択肢が増え、接点も多様化するなか、顧客に選ばれるためには顧客視点での体験デザインがますます求められます。一方で、体験づくりにおけるデザイン / デザイナーの力は、顧客接点のUI / UX改善にとどまらず、組織や企業全体の共通言語を「顧客中心」へシフトすることに貢献します。本セッションでは、サービスと組織を作る中でのデザイナーの役割と、デザイナーが力を発揮できる組織の在り方やそこでのEXの重要性を検討します。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
岡昌樹 氏
CX/UXストラテジスト
あらゆる顧客接点と組織を、顧客視点にする。 体験づくりにおけるデザイン / デザイナーの力
洗練されたCXのためには「体験をデザインする」という視点が欠かせません。選択肢が増え、接点も多様化するなか、顧客に選ばれるためには顧客視点での体験デザインがますます求められます。一方で、体験づくりにおけるデザイン / デザイナーの力は、顧客接点のUI / UX改善にとどまらず、組織や企業全体の共通言語を「顧客中心」へシフトすることに貢献します。本セッションでは、サービスと組織を作る中でのデザイナーの役割と、デザイナーが力を発揮できる組織の在り方やそこでのEXの重要性を検討します。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 理事
- 管理職
矢野和男 氏
株式会社 日立製作所 フェロー / 理事 / 未来投資本部 ハピネスプロジェクトリーダー
幸せになる力を、ともに：予測不能の時代を生きる
予測不能の時代である。予測不能な変化に立ち向かうのは楽ではない．だから前向きな精神的エネルギーが必要である．しかし，変化に前向きに立ち向かうのは，それに見合う，やりがいと成長とつながりと共感を伴うものである．これが実は「幸せ」につながる。この予測不能の時代の幸せの本質を、テクノロジーを活用して収集した1000万日を越えるデータを活用して論じる。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
小野和俊 氏
株式会社クレディセゾン 専務執行役員 CTO / CIO
今考えるべき”もうひとつのDX”。 エンジニアが能力を最大限発揮できる開発者体験とは
従業員側も顧客側もデジタルシフトが加速するなか、双方にとっての基盤環境をつくるエンジニアの役割は重要性を増すばかりです。そこで今回は、「もうひとつのDX」としてDeveloper Experience（開発者体験）をテーマに、エンジニアがその能力を最大限発揮できる体験設計や環境づくりについての考え方や実践を中心に、そもそも「開発者体験が良い」とはどのような状態なのか、開発者体験を良くするためには何が必要かを議論します。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 理事
まつもとゆきひろ 氏
Rubyアソシエーション 理事長
Experience Day 2021
顧客体験（CX）と従業員体験（EX）のつながりを考える
顧客の体験価値を重視するというCXの実践には、
そのCXを生み出す働く人の体験、つまり従業員体験（EX）が深く関わっています。
優れたEXなしには、顧客の享受する価値を真剣に考えかたちにして届けることは困難です。
一方で優れたCXは顧客からのフィードバックを生み、EXの向上に貢献します。
CXとEXには循環関係が見いだせるのです。
Experience Dayは企業の思考と事例や有識者の探求から、EXやCXのあり方やつながりを検討し、
来場者が自社の理想のEX/CXを考える機会となることを目的としています。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
佐野真啓 氏
株式会社Emotion Tech シニアマネージャー
EX-CXが組織を強くする ～エンゲージメント向上と顧客体験向上の仕組みづくり～
「優れた従業員体験が、優れた顧客体験を実現する」というCXとEXの繋がりを、企業はどのように捉え、取り組むべきか？CXとEXの関係性を捉え、取り組みを行う物語コーポレーションの春山氏と日本トイザらスの土屋氏をお迎えし、CXとEXのつながりを考える意義について考えます。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
- 社長
村瀬亮 氏
株式会社スノーピーク 専務取締役
株式会社スノーピークビジネソリューションズ 代表取締役社長
「私がやりたい」を動機にする従業員が生む体験は、なぜ顧客を魅了するのか？
ファンから熱狂的に愛されるブランドが生み出す体験は、従業員の「私がやりたい」「それを求めているのは他ならぬ自分自身」という個人的な、ゆえに熱量高い動機に由来しているということが往々にしてあります。マーケティング調査が得意とする定量化とは真逆にみえる「N＝1」の実践は、なぜ顧客を魅了する体験をつくりあげることができるのか。そこでは従業員と顧客とのあいだにどのような関係が築かれるのか。スノーピークとスマイルズ、ともに「自分自身こそファン」な人が働き、洗練されたCXで顧客から支持を得る両者のアプローチから、働く人の内的な動機や感情とこれからの価値づくりの在り方を中心に議論します。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
野崎亙 氏
株式会社スマイルズ 取締役 CCO / Smiles Project & Company主宰
「私がやりたい」を動機にする従業員が生む体験は、なぜ顧客を魅了するのか？
ファンから熱狂的に愛されるブランドが生み出す体験は、従業員の「私がやりたい」「それを求めているのは他ならぬ自分自身」という個人的な、ゆえに熱量高い動機に由来しているということが往々にしてあります。マーケティング調査が得意とする定量化とは真逆にみえる「N＝1」の実践は、なぜ顧客を魅了する体験をつくりあげることができるのか。そこでは従業員と顧客とのあいだにどのような関係が築かれるのか。スノーピークとスマイルズ、ともに「自分自身こそファン」な人が働き、洗練されたCXで顧客から支持を得る両者のアプローチから、働く人の内的な動機や感情とこれからの価値づくりの在り方を中心に議論します。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- ディスカッション
- 教授
琴坂将広 氏
慶應義塾大学 総合政策学部 准教授
「私がやりたい」を動機にする従業員が生む体験は、なぜ顧客を魅了するのか？
ファンから熱狂的に愛されるブランドが生み出す体験は、従業員の「私がやりたい」「それを求めているのは他ならぬ自分自身」という個人的な、ゆえに熱量高い動機に由来しているということが往々にしてあります。マーケティング調査が得意とする定量化とは真逆にみえる「N＝1」の実践は、なぜ顧客を魅了する体験をつくりあげることができるのか。そこでは従業員と顧客とのあいだにどのような関係が築かれるのか。スノーピークとスマイルズ、ともに「自分自身こそファン」な人が働き、洗練されたCXで顧客から支持を得る両者のアプローチから、働く人の内的な動機や感情とこれからの価値づくりの在り方を中心に議論します。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
瀧知惠美 氏
株式会社MIMIGURI Director / Experience Designer
あらゆる顧客接点と組織を、顧客視点にする。 体験づくりにおけるデザイン / デザイナーの力
洗練されたCXのためには「体験をデザインする」という視点が欠かせません。選択肢が増え、接点も多様化するなか、顧客に選ばれるためには顧客視点での体験デザインがますます求められます。一方で、体験づくりにおけるデザイン / デザイナーの力は、顧客接点のUI / UX改善にとどまらず、組織や企業全体の共通言語を「顧客中心」へシフトすることに貢献します。本セッションでは、サービスと組織を作る中でのデザイナーの役割と、デザイナーが力を発揮できる組織の在り方やそこでのEXの重要性を検討します。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
今西良光 氏
株式会社Emotion Tech 代表取締役
顧客中心主義の時代に求められるEXの再定義
顧客中心主義の流れが加速するのは必然です。これからの時代に顧客から選ばれ、企業と顧客が価値共創を図れるような関係を築くためには、CXの実践がますます重要になります。CXの源泉にはEXがあります。従業員が能力を発揮し、アイデアをすばやくかたちにして顧客に届ける。顧客からのフィードバックをEXに還元し、CXに活かすサイクルを高速に回す。このようにEXを捉えると、それは画一的な尺度のみでは測れない豊かな概念になります。オープニングセッションでは、Experience Day 2021の開催趣旨やセッションの見どころに触れながら、これからの時代に求められるCXとEXのつながりを議論します。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
高柳慶太郎 氏
株式会社プレイド 取締役
顧客中心主義の時代に求められるEXの再定義
顧客中心主義の流れが加速するのは必然です。これからの時代に顧客から選ばれ、企業と顧客が価値共創を図れるような関係を築くためには、CXの実践がますます重要になります。CXの源泉にはEXがあります。従業員が能力を発揮し、アイデアをすばやくかたちにして顧客に届ける。顧客からのフィードバックをEXに還元し、CXに活かすサイクルを高速に回す。このようにEXを捉えると、それは画一的な尺度のみでは測れない豊かな概念になります。オープニングセッションでは、Experience Day 2021の開催趣旨やセッションの見どころに触れながら、これからの時代に求められるCXとEXのつながりを議論します。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
春山陽介 氏
株式会社物語コーポレーション 営業企画部 統括マネジャー
EX-CXが組織を強くする ～エンゲージメント向上と顧客体験向上の仕組みづくり～
「優れた従業員体験が、優れた顧客体験を実現する」というCXとEXの繋がりを、企業はどのように捉え、取り組むべきか？CXとEXの関係性を捉え、取り組みを行う物語コーポレーションの春山氏と日本トイザらスの土屋氏をお迎えし、CXとEXのつながりを考える意義について考えます。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
土屋隆夫 氏
日本トイザらス株式会社 人材本部 シニア・ディレクター
EX-CXが組織を強くする ～エンゲージメント向上と顧客体験向上の仕組みづくり～
「優れた従業員体験が、優れた顧客体験を実現する」というCXとEXの繋がりを、企業はどのように捉え、取り組むべきか？CXとEXの関係性を捉え、取り組みを行う物語コーポレーションの春山氏と日本トイザらスの土屋氏をお迎えし、CXとEXのつながりを考える意義について考えます。
