Next Contact Center Summit 2021 Spring

2021/05/26 〜 2021/05/27
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

村田浩子

KDDI DXデザイン部 部長

人材マネジメントからCXの向上まで センターの経営貢献を左右する「デジタルシフト」の行方

コロナ禍で、改めてその価値が見直された「人」が対応するコンタクトセンター。一方でチャットボットやLINE、スマホアプリなどを活用した「対応自動化」も一気に進んだ。より手厚いサポートが求められる用件に人材を集中配置するリソースマネジメントの実践や、「エフォートレス」を追求、より高いCSをもたらすセルフサービスには、こうした新しい仕組みは欠かせない。先進事例各社の取り組みからその効果を検証する。

KDDI SOLUTION DAY 2022 ~新時代のいま、ビジネスを加速させるとき~

2022/02/25 〜 2022/02/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

村田浩子

KDDI株式会社 パーソナル事業本部 マーケティング本部 DXデザイン部長

お客さま体験を起点としたDX推進とは ~auでのプロジェクトから学ぶ~

・2019年より、若手社員を中心にスピーディーな意思決定をできるプロジェクト体制を組成し、構想策定~体験デザイン・テクノロジー基盤強化を推進。 ・auサービスの購入~利用・アフターサポートに至る一連のお客さま体験を新たに創出するとともに、DXマインド・スキルを持つ人材育成も併せて実現。