林和秀氏

お客さまのライフスタイルの変化やデジタル金融サービスの台頭により来店客が減少する中で、個々人のニーズにあったサービス設計が重要課題です。南都銀行では、時間・場所に関係なく銀行手続きが可能なチャネルの創出や抜本的な業務プロセス変革など、デジタルを活用した取り組みを行っています。本講演では取り組みのポイントと課題、解決策などをご紹介します。