森亮介氏

2018年策定の経営方針の重点領域のひとつに「顧客体験の革新」を掲げるライフネット生命。同社の目指すCXとはどのようなもので、なぜそれを事業戦略上の重要テーマとするのか。策定から3年弱、これまでの実践が描いた軌跡はどのようなもので、その先に何を見据えるのか。KARTE CX Conferenceのオープニングを飾るSpecial Sessionとして、ライフネット生命・森社長に同社のビジョンと世界観、CXについての思考を伺います。

企業のDXは加速度的に進んでいると言われております。一方で、その進み方には大きな差があるのもまた事実です。本セッションでは、DXが一般的に進みにくいと言われるレガシー企業の中でも銀行業界に焦点を当て、変革の実践論を取り上げます。 どのような課題があり、それをどう乗り越えたか、実際のエピソードを交え実務者が赤裸々に語る中で、視聴される皆様が具体的な一歩を踏み出せるような気付きを得ていただければと思います。