楠目祥平氏
イーデザイン損害保険株式会社
IT企画部兼 事故対応サービス部
次長
1998年東京海上システム開発（現：東京海上日動システムズ）に入社。基幹システムのアプリケーション開発に約10年従事したのち、経営企画部門で中期経営計画の策定・推進を担当。組織の課題解決に対話の技法を用いたワークショップを活用し取り組むなど、組織変革をけん引する。2013年よりイーデザイン損害保険のIT業務に従事し、コールセンターや事故対応サービスなどの顧客接点において、Salesforceを核としたCRMシステムの活用を推進している。
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楠目祥平 氏
イーデザイン損害保険株式会社
IT企画部兼 事故対応サービス部
次長
イーデザイン損保が実現したインシュアテック保険会社への変革
ダイレクト型損害保険のイーデザイン損保は新たな顧客体験を実現する全く新しい自動車保険「&e」を開発、保険ビジネスのデジタルトランスフォーメーション（DX）を進めています。CRMプラットフォームにSalesforceやSVF Cloud、Boxなどのクラウドサービスを導入し、フルクラウドでのデジタル活用環境を構築しました。本セッションでは、革新的な「&e」のCRMの開発担当者から、「インシュアテック保険会社」への変革の過程での取り組みと、今後の展望についてお話しいただきます。
