イーデザイン損害保険株式会社 IT企画部兼 事故対応サービス部 次長
1998年東京海上システム開発（現：東京海上日動システムズ）に入社。基幹システムのアプリケーション開発に約10年従事したのち、経営企画部門で中期経営計画の策定・推進を担当。組織の課題解決に対話の技法を用いたワークショップを活用し取り組むなど、組織変革をけん引する。2013年よりイーデザイン損害保険のIT業務に従事し、コールセンターや事故対応サービスなどの顧客接点において、Salesforceを核としたCRMシステムの活用を推進している。
※ プロフィールの引用元は「updataDX22」になります。
※ 同姓同名の登壇者も含まれておりますので詳細は以下の一覧をご確認ください。
イーデザイン損保が実現したインシュアテック保険会社への変革
ダイレクト型損害保険のイーデザイン損保は新たな顧客体験を実現する全く新しい自動車保険「&e」を開発、保険ビジネスのデジタルトランスフォーメーション（DX）を進めています。CRMプラットフォームにSalesforceやSVF Cloud、Boxなどのクラウドサービスを導入し、フルクラウドでのデジタル活用環境を構築しました。本セッションでは、革新的な「&e」のCRMの開発担当者から、「インシュアテック保険会社」への変革の過程での取り組みと、今後の展望についてお話しいただきます。
