株式会社PKSHA Technology AI Knowledge&Communicationカンパニー カンパニー執行役員 兼 カンパニー長
大手BPO会社の新規事業開発部門にてM&AやDX、RPA、AIの導入コンサルタント・セールスに従事。その後海外事例の研究を通じて機械学習・自然言語処理への可能性を感じ株式会社PKSHA Technologyへ入社。カスタマーサポート領域のセールス・事業開発責任者を経て、2022年より執行役員としてビジネスを牽引している。
※ プロフィールの引用元は「DX&AI Forum 2026 Fall 東京」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
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コネクティブAIが拓く、組織を進化させるAI共働実装 ～AIエージェントの働き方変革～
AI活用の論点は、「どのエージェントを作るか」から「どう組織に根付かせ、成果を出し続けるか」へ移りつつあります。本講演では、問い合わせ対応、ナレッジ活用、部門間連携などの実例をもとに、AIを単発導入で終わらせず、現場に定着させながら全社的な生産性向上につなげるための考え方と実装プロセスを解説します。PKSHA AI Connective 構想を題材に、現場とマネジメントの両輪で推進する設計、継続改善を可能にする運用の要点、そして組織全体をアップデートし続ける"共進化"の進め方まで、経営層・推進部門が次の一手を考えるためのヒントをお届けします。
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〜自動化から能力拡張へ〜 近未来のカスタマーサポートとAIのあり方
コンタクトセンター領域では、対話AIソリューション活用が進んでいます。しかし、まだ定型的な処理や応答のみに活用がとどまっている企業が多いのも事実。このセッションでは、AIが自動化や効率化だけにとどまらず、オペレーターの能力拡張を実現する技術開発状況や最新のプロダクトをご紹介します。２～３年後を見据えて今から取り組むべきカスタマーサポートの在りかたについて、シェアNo.1のカスタマーサポート向けオールインワンAI SaaSを提供するPKSHA Communicationがお話します。
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