深森広英氏

Amazon Connect では音声とチャット両方のチャネルで自動化されたインタラクションを使用して運用効率と顧客体験の質を高めることが出来ます。また、通話音声やチャット履歴からリアルタイムにお客様の声を抽出し、様々な目的に役立てることが出来ます。本セッションではこれらのAmazon Connectの特徴を簡単なサンプルを用いてご説明いたします。ぜひ、カスタマーエクスペリエンスの向上にお役立てください。