濱野努氏

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

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スターバックスでは、店舗における顧客体験を最大化させるためにデジタルを活用しています。体験価値を高めるためのスターバックスならではのポイントなどを具体的な事例を交えながら、ご紹介します。事前に注文決済し、商品を受け取れる「Mobile Order & Pay」（モバイルオーダー&ペイ）の拡大やNew Normalにおける傾向、加速するデジタル体験についての期待をお話しいたします。 ※ 2020年10月開催のPLAZMA13で大好評だった講演の再放送です。

新型コロナウイルスで人々の生活は一変した。その中で企業も変化を余儀なくされた。特に直接個人にサービスを提供するBtoC企業は顧客体験をはじめ、大きな変革が求められている。しかし、Eコマース、シェアリングエコノミー、キャッシュレスなど大きな変化の波はコロナ以前にも起きていた。では、この激変の時代に、変化に対応するだけでなく、リードするためにはどうすればよいのだろうか。DXはどのように関わってくるのか。 本セッションでは、高いブランド力とリアルでの強い顧客接点を持つ業界のリーディングカンパニー3社のデジタル戦略のキーマンをお招きし、各社の取組みをお伺いするとともに、これからの時代において変化をリードするデジタル戦略について紐解いていく。