濵岡瑞希氏
Notion Labs, Inc.
カスタマーサクセスマネージャー
Notion、日本第2号社員。1人目のカスタマーサクセスマネージャーとして日本におけるカスタマーサクセスを実践。新卒で販促代理店での企画営業職を経て、大手ネット通販クライアントの広告メディアプランニング業務に従事。クライアントのKPIを8ヶ月連続達成し、担当クライアントの売上が約2倍となることに貢献。その後は、外資SaaS企業のカスタマーサクセスマネージャーとして、お客様の組織としての成功と成長をサポート。2021年より現職。 兵庫県 淡路島出身。ニューヨーク市立バルーク大学を卒業（BBA)
CX Spotlight 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
濵岡瑞希 氏
Notion Labs, Inc.
カスタマーサクセスマネージャー
ユーザー起点でのプロダクト成長を叶える組織づくりと実践のヒント
日本でもファンが多く飛躍的な成長をし続けるNotion社。その成長を支えているのが、ユーザーの声（Voice of Customer、VoC）をプロダクトやサービスに反映させる仕組みです。Notion社が考えるVoCの価値とは何か。またそれをプロダクト改善に落とし込むための意思決定はどのような仕組みで行われているのか。チームが大切にしている価値観から具体的な実践ポイントまで広くお話いただきます。
