アンケートに頼らない！リアルな顧客体験の計測・分析でサイト改善、売上向上へ繋げる オブザーバビリティの勧め
ECがライフライン化した現代の顧客があなたの売場に求めるものは何でしょうか。 パーソナライズされた集客メッセージや商品表示？それらは非常に重要です。 しかし、店舗と異なるECで見過ごされているものに「快適なサイトパフォーマンス」があります。 ECサイト低評価理由に「ログインできない」があったとき顧客のデバイス依存と諦めていませんか？ サイト性能＝エンジニア・SIer任せになっていませんか？ このセッションでは三越伊勢丹様など国内小売業がこぞって取り組む「オブザーバビリティ」が、なぜECサイト責任者にとって考えるべきテーマかを解説します。
