矢上聡洋

デジタルチャネルを活用したユーザーエンゲージメントの最前線

"GMO あおぞらネット銀行:銀行APIというデジタルチャネルを武器に描くユーザ体験 ライフネット生命保険:デジタル接点でのユーザエンゲージメント" 社会環境の変化は、オンライン、モバイル、コンタクトセンター、オープンAPIなど顧客チャネルのデジタル化を加速し、いまやチャネルのデジタル化に始まる各社の取組みは、自社の提供価値をいかにデジタルチャネルと結びつけ、顧客とのエンゲージメントを強化するかへフォーカスしています。本セッションではデジタルネイティブな金融サービスによりユニークなポジションを確立した 2 社に登壇頂き、ビジネス戦略とデジタルチャネルをどう結び付けているのか、AWS はどのような役割を果たしているかについてご紹介頂きます。