Digital Business Days -SaaS EXPO- 2023 Summer

2023/08/22 〜 2023/09/24
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 基調講演
  • 管理職

礒野亘

株式会社ビービット カスタマーサクセス責任者

経営にインパクトを与える「稼げるカスタマーサクセス」に転換せよ

カスタマーサクセス元年と呼ばれた2018年から5年が経過し、日本におけるカスタマーサクセスの取り組みも一周した。しかし、その中でカスタマーサクセスへの投資を疑問視したり、取り組みを縮小化する企業も少なくない。型が出来つつあるいまだからこそ、目先の活動から経営インパクトにつなげられる組織へ、費用対効果の見えづらい活動ではなく真に「稼げるカスタマーサクセス」への転換が求められている。本講演では陥りがちなカスタマーサクセス活動の落とし穴とともに、転換のポイントについて提言していく。