土屋友胤氏
サントリー食品インターナショナル株式会社 SBFジャパン ブランドマーケティング本部
1990年生まれ、京都府出身。立命館大学産業社会学部を卒業後、2012年にサントリーフーズ株式会社に入社。首都圏支社での量販営業、サンリーブ株式会社出向、サントリーフーズ九州支社での量販営業を経て、2022年に現職のサントリー食品インターナショナル株式会社ブランドマーケティング部署に配属。「デカビタ」「ZONe」ブランド業務および「menphys」ブランドの立ち上げを担当。
SPEAKS 進化する顧客体験サミット
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土屋友胤 氏
サントリー食品インターナショナル株式会社 SBFジャパン ブランドマーケティング本部
サントリー×オプトの事例から紐解く、 LINEミニアプリを活用したCX最大化のエッセンス
技術革新、グローバル競争の激化、ユーザーニーズの多様化など、ビジネス環境はますます複雑化し、変化のスピードも加速しています。企業のCX（顧客体験）開発の重要度は高まり、ユーザーニーズや行動変容に対して、素早くしなやかに適応する「アジリティ」の高い改善プロセスの実現が求められています。本セッションでは、サントリーの新ブランドが市場参入で直面した課題に対して、LINEミニアプリを開発し、アジリティ高くユーザーインサイトを探求した事例の舞台裏をご紹介します。
