緒方康夫

あいおいニッセイ同和損害保険 コンタクトセンター事業部 担当部長

(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)

Next Contact Center Summit 2021 Spring

2021/05/26 〜 2021/05/27
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

緒方康夫

あいおいニッセイ同和損害保険 コンタクトセンター事業部 担当部長

在宅、クラウド、セルフサービス── どうなる、どうする?「コロナ後」のセンター運営

ワクチンの登場によって、ようやく終息の兆しが見えてきた新型コロナウイルス感染症。この1年間で大きく進行した在宅、ITソリューションのクラウド化、そしてセルフサービス化といったコンタクトセンターを取り巻く環境が、この夏以降、どう動くのか。各業界を代表するセンター長による議論から展望する。