緒方康夫氏
あいおいニッセイ同和損害保険
コンタクトセンター事業部 担当部長
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Next Contact Center Summit 2021 Spring
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緒方康夫 氏
あいおいニッセイ同和損害保険
コンタクトセンター事業部 担当部長
在宅、クラウド、セルフサービス── どうなる、どうする?「コロナ後」のセンター運営
ワクチンの登場によって、ようやく終息の兆しが見えてきた新型コロナウイルス感染症。この1年間で大きく進行した在宅、ITソリューションのクラウド化、そしてセルフサービス化といったコンタクトセンターを取り巻く環境が、この夏以降、どう動くのか。各業界を代表するセンター長による議論から展望する。