株式会社セブン＆アイ・ホールディングス デジタルマーケティング部CRM推進
1999年株式会社セブン‐イレブン・ジャパン入社。 加盟店を支援する現場でオペレーションフィールドカウンセラーを経験し、2005年からセブン&アイ・ホールディングスに転籍。システム部門で店舗総合情報システムの刷新などに携わり、2016年からグループのID統合および統合Loyaltyprogramの立ち上げに携わる。現在デジタルマーケティング部にてNPS調査結果に基づくCX（顧客体験）向上の取組みを推進中。
※ プロフィールの引用元は「Experience Day 2021」になります。
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こんなテーマで話されています
CX推進者の役割 ～顧客志向組織に必要な仕組みとは～
NPSやCXMの活動が活性化するに伴い、CX推進室やCX担当等、顧客体験の向上を専門とする部門や担当者達の存在が目立ってきました。社内でCX推進を担うセブン＆アイ・ホールディングスの藤野氏とアデコの多賀氏をお迎えし、CX推進者の組織の中における役割や、日々の活動を紹介いただきながら、顧客志向組織に必要な仕組みについて考えます。
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