セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 サービスクラウドスペシャリスト
国内インターネット企業のITエンジニアとして数々のプロジェクトに従事した後、2018年より社内のSalesforce管理者としてService Cloudの導入や運用業務を担当しながら、社内Salesforce CoEとして全社の活用推進・技術支援をリードする。2022年にセールスフォース・ジャパンに入社。Service Cloud SpecialistとしてB2C・通信業のエンタープライズ企業のDX/CRMプロジェクトを支援。
※ プロフィールの引用元は「World Tour Tokyo」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
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柔軟な働き方を支える従業員中心のDXとは
リモートワークが定着し、自宅や出張先、国外から業務をすることが一般的になった今、企業と従業員の繋がり方に注目が集まっています。総務や人事など、バックオフィスにワンストップでアクセス出来る従業員向けサービスで、どこからでも困りごとを解決できるようにすることで、会社へのロイヤリティを高めることが出来ます。本セッションでは従業員満足度の向上にテクノロジーをどのように活用するか、ご紹介します。
お堅い会社にもDX 〜Service Cloudで実現するカスタマーサービスのこれから〜
Dreamforceで発表になったService Cloudの最新機能を始めとする、カスタマーサービス現場向けのイノベーションをデモンストレーションを交えてご紹介します。顧客事例として関西電力送配電 南浦氏をお招きし、歴史と伝統を重んじる社風の中でいかにDXプロジェクトを推進されたのか、フィールドサービス現場での改革成果と今後の展望について、最前線の現場視点でお話しいただきます。
