重原大毅

ライフネット生命保険株式会社 営業企画部企画グループ

2019年4月に新卒入社。2020年6月まで代理店推進部営業Gに所属し、2つのショップ系代理店(本社+43店舗)を担当。営業推進、募集人研修を行う。2020年7月から営業企画部企画グループに異動。業績モニタリング、分析業務を担当。また、社内SNSグループ「顧客体験の革新サロン」を立ち上げ、運営責任者としてインターナルマーケティングを推進中。

KARTE CX Conference 2021

2021/02/02 〜 2021/02/04
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

重原大毅

ライフネット生命保険株式会社 営業企画部企画グループ

顧客体験の革新を目指すライフネット生命のCXとは?コミュニケーション設計とデータガバナンスの重要性

ライフネット生命は2018年にKARTEを導入。導入当初はCROを目的に運用していたが、現在では顧客データや行動データの統合、アプリなどのコミュニケーションチャネルの統合など、CX向上の基盤として活用の幅を広げている。本セッションでは、ライフネット生命が目指す顧客体験の革新について、運用体制やコミュニケーション設計など、最前線の現場で活動しているメンバーが事例を交えてお伝えします。