ライフネット生命保険株式会社 営業企画部企画グループ
2019年4月に新卒入社。2020年6月まで代理店推進部営業Gに所属し、2つのショップ系代理店（本社＋43店舗）を担当。営業推進、募集人研修を行う。2020年7月から営業企画部企画グループに異動。業績モニタリング、分析業務を担当。また、社内SNSグループ「顧客体験の革新サロン」を立ち上げ、運営責任者としてインターナルマーケティングを推進中。
※ プロフィールの引用元は「KARTE CX Conference 2021」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
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顧客体験の革新を目指すライフネット生命のCXとは？コミュニケーション設計とデータガバナンスの重要性
ライフネット生命は2018年にKARTEを導入。導入当初はCROを目的に運用していたが、現在では顧客データや行動データの統合、アプリなどのコミュニケーションチャネルの統合など、CX向上の基盤として活用の幅を広げている。本セッションでは、ライフネット生命が目指す顧客体験の革新について、運用体制やコミュニケーション設計など、最前線の現場で活動しているメンバーが事例を交えてお伝えします。
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