金子剛

600株式会社 ExperienceLead

新卒でヤフー株式会社に入社,株式会社サイバーエージェントで新規事業のデザイナーとしての下積みを経て,株式会社リブセンスで開発チームのリーダーを担当。弁護士ドットコム株式会社でデザイン部を立ち上げ後,現在は無人ストア事業のスタートアップにてWEBを飛び出しハードウェアのExperienceを設計中。傍らで,多数のスタートアップの採用顧問や,新規事業立ち上げサポートを複業で行う。UXデザイナーとしての自身の経験を元に,ユーザー視点を基に,役割や所属を越境して共創するモノづくりを推進したいと共著の並木光太郎氏と、役割を越えて『ユーザー中心組織論〜あなたからはじめる心を動かすモノづくり〜』を執筆。

Experience Day 2021

2021/06/23 〜 2021/06/24
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

金子剛

600株式会社 ExperienceLead

あらゆる顧客接点と組織を、顧客視点にする。 体験づくりにおけるデザイン / デザイナーの力

洗練されたCXのためには「体験をデザインする」という視点が欠かせません。選択肢が増え、接点も多様化するなか、顧客に選ばれるためには顧客視点での体験デザインがますます求められます。一方で、体験づくりにおけるデザイン / デザイナーの力は、顧客接点のUI / UX改善にとどまらず、組織や企業全体の共通言語を「顧客中心」へシフトすることに貢献します。本セッションでは、サービスと組織を作る中でのデザイナーの役割と、デザイナーが力を発揮できる組織の在り方やそこでのEXの重要性を検討します。