鈴木昭博氏
ＳＯＭＰＯひまわり生命保険
コンタクトサービス部東京カスタマーセンター第１グループ
スーパーバイザー
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
鈴木昭博 氏
ＳＯＭＰＯひまわり生命保険
コンタクトサービス部東京カスタマーセンター第１グループ
スーパーバイザー
呼量削減、CX向上を後押し デジタルチャネルの会話／シナリオ設計術
チャットやチャットボットを導入したが、呼量が減らない、何をもって効果が出たと判断すれば良いか分からない──こうした声は決して少なくありません。ノンボイスチャネルやボット導入の最大の課題は、いずれも「シナリオ設計」にあります。先進事例の取り組みからそのヒントを探ります。
