ＳＯＭＰＯひまわり生命保険 コンタクトサービス部東京カスタマーセンター第１グループ スーパーバイザー
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
※ プロフィールの引用元は「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏」になります。
※ 同姓同名の登壇者も含まれておりますので詳細は以下の一覧をご確認ください。
呼量削減、CX向上を後押し デジタルチャネルの会話／シナリオ設計術
チャットやチャットボットを導入したが、呼量が減らない、何をもって効果が出たと判断すれば良いか分からない──こうした声は決して少なくありません。ノンボイスチャネルやボット導入の最大の課題は、いずれも「シナリオ設計」にあります。先進事例の取り組みからそのヒントを探ります。
