鈴木章吾

NRIデジタル株式会社 上級コンサルタント ビジネスデザイナー

前職では大手消費財メーカーにてデジタルマーケティング、CDPデータ活用、新規サービス開発などに従事。2020年に野村総合研究所に入社し、NRIデジタルに出向。顧客企業のデジタル戦略およびデータ活用戦略の策定を支援するとともに、オンラインとオフラインを融合させた顧客体験の創出やOMOサービス開発を担当。

KARTE CX Conference 2021 Summer

2021/09/07 〜 2021/09/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

鈴木章吾

NRIデジタル株式会社 上級コンサルタント ビジネスデザイナー

OMOでつくる新しい顧客体験

オンラインとオフラインを融合させた顧客体験を提供する企業が増えています。まさにOMOの実践が求められるようになってきていますが、OMOの考え方を用いたサービス開発では特に初期段階で様々な課題があります。今回はOMOによる顧客体験設計のコツと、 KARTEにオン・オフの顧客行動をリアルタイム連携するアクション実行型ソリューション「OMO OnBoard」をご紹介します。