NRIデジタル株式会社 上級コンサルタント ビジネスデザイナー
前職では大手消費財メーカーにてデジタルマーケティング、CDPデータ活用、新規サービス開発などに従事。2020年に野村総合研究所に入社し、NRIデジタルに出向。顧客企業のデジタル戦略およびデータ活用戦略の策定を支援するとともに、オンラインとオフラインを融合させた顧客体験の創出やOMOサービス開発を担当。
※ プロフィールの引用元は「KARTE CX Conference 2021 Summer」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
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OMOでつくる新しい顧客体験
オンラインとオフラインを融合させた顧客体験を提供する企業が増えています。まさにOMOの実践が求められるようになってきていますが、OMOの考え方を用いたサービス開発では特に初期段階で様々な課題があります。今回はOMOによる顧客体験設計のコツと、 KARTEにオン・オフの顧客行動をリアルタイム連携するアクション実行型ソリューション「OMO OnBoard」をご紹介します。
